Política de devoluciones

En Susana Pérez — Taller de Artesanía y Restauración queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo ejercer tu derecho de desistimiento y devolución, conforme a la normativa española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 29 de noviembre, y Ley 3/2014, de 27 de marzo).

I. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS NATURALES)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca (por email o mediante el formulario de contacto) dentro de ese plazo.

II. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No se admiten devoluciones de: productos personalizados o hechos a medida por encargo, productos que hayan sido desprecintados y no sean aptos para devolución por motivos de higiene, y contenidos digitales (tutoriales/kits descargables) una vez iniciada su descarga o visualización con tu consentimiento previo.

III. CÓMO EJERCER TU DERECHO

Escríbenos indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.

IV. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO

El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y, cuando sea posible, con su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y características.

V. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos directos de devolución del producto correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con lo solicitado, en cuyo caso los gastos correrán por cuenta de la tienda.

VI. REEMBOLSO

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe pagado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se ejerce el derecho de desistimiento o desde que recibimos el producto devuelto, lo que ocurra antes.

VII. CONTACTO

Para cualquier duda sobre esta política o para iniciar una devolución, contáctanos a través del formulario de la web o del email de contacto de la tienda.